Мобильное приложение стало неотъемлемой частью успешного бизнеса в сфере электронной коммерции. Оно помогает компаниям укреплять отношения с клиентами и обеспечивает удобство для самих пользователей, которым даже входная дверь в квартиру может быть легко изготовлена под нужные размеры и быстро доставлена после нажатия пары кнопок в смартфоне.
Но, чтобы приложение действительно работало эффективно, оно должно обладать определенными функциями.
Десять ключевых возможностей приложений для e-commerce
- Процесс создания аккаунта должен быть простым и быстрым. Возможность регистрации через социальные сети или Google-аккаунт значительно сокращает время, необходимое для входа в приложение. Дополнительно, функция сохранения данных авторизации позволяет пользователям не вводить логин и пароль каждый раз, что улучшает их опыт. Опциональная биометрическая аутентификация через отпечаток пальца или распознавание лица добавляет удобства и повышает безопасность.
- Простота навигации и удобное расположение элементов интерфейса – залог успеха любого приложения. Категории товаров, фильтры и панель поиска должны быть доступны и легко понятны. Кнопки добавления в корзину, оформления заказа и возврата к главному экрану должны находиться на видном месте. Это упрощает процесс покупки и делает приложение привлекательным для клиентов.
- Функция, основанная на анализе поведения пользователя, предлагает товары, которые могут его заинтересовать. Это не только стимулирует продажи, но и делает приложение более ценным для клиента. Алгоритмы машинного обучения помогают учитывать предпочтения, историю покупок и даже сезонные тренды, предоставляя каждому пользователю индивидуальный опыт.
Мобильное приложение для e-commerce - Интеграция программы лояльности в приложение дает возможность мотивировать клиентов на повторные покупки. Зачастую предлагают накапливать баллы, получать скидки за определенное количество заказов и т. п. Дополнительные уведомления о специальных акциях и бонусах помогают удерживать внимание пользователей и увеличивать их вовлеченность.
- Клиенты ценят возможность выбора удобных способов оплаты. Поэтому интеграция с Apple и Google Pay, PayPal, а также поддержка банковских карт и электронных кошельков делает процесс покупки более комфортным. Некоторые приложения предлагают функцию оплаты в рассрочку или использование сервисов «купи сейчас – плати позже», что привлекает дополнительных клиентов.
- Пользователи хотят знать, на каком этапе находится их заказ. Реализация функции трекинга доставки и уведомлений о статусе – от подтверждения покупки до доставки – помогает удовлетворить эту потребность. Приложение может отправлять уведомления о прибытии курьера, времени ожидания или изменении статуса заказа, что повышает уровень доверия и улучшает клиентский опыт.
- Для одежды, аксессуаров и мебели виртуальная примерочная – это важная функция. С помощью дополненной реальности (AR) покупатели могут «примерить» товар, чтобы понять, подходит ли он им. Такая функция сокращает количество возвратов и делает процесс выбора более увлекательным. Визуализация товаров также полезна для других категорий, например, для электроники или предметов интерьера.
- Мобильное приложение должно предоставлять доступ к отзывам других пользователей. Рейтинги и комментарии помогают клиентам принимать решения и создают чувство доверия к продавцу. Функция фильтрации отзывов по популярности, дате или релевантности делает этот раздел более удобным для пользователей.
- Некоторые функции приложения, такие как просмотр избранных товаров, сохранение корзины или списков покупок, должны быть доступны без подключения к интернету. Это особенно важно для клиентов, которые часто бывают в местах с нестабильным соединением. Синхронизация данных после восстановления интернета помогает сохранить прогресс пользователя и предотвращает потерю информации.
- Качественная поддержка клиентов – это важная составляющая любого приложения. Возможность быстро связаться с менеджером через чат, звонок или электронную почту делает процесс решения проблем проще. Интеграция с чат-ботами, способными отвечать на часто задаваемые вопросы, экономит время как для клиентов, так и для компании.